Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh liên quan đến nội dung website, hoạt động tư vấn, cách thức tiếp nhận thông tin khách hàng, tài liệu do Công ty cung cấp và chất lượng hỗ trợ của nhân sự thuộc BIG4 Holding.

Các vấn đề thuộc trách nhiệm của chủ đầu tư, đơn vị phát triển, ngân hàng, đơn vị thi công, quản lý vận hành hoặc bên thứ ba sẽ được hướng dẫn đến đơn vị có thẩm quyền; việc tiếp nhận không có nghĩa BIG4 Holding thay mặt các đơn vị này cam kết giải quyết.

3. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0921 239 567.
• Email: infobig4holding@gmail.com.
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ.
• Văn phòng giao dịch: NX-LP 96 The Manhattan Vinhomes Grand Park, số 96 Đường Nguyễn Xiển - Long Phước, Phường Long Bình, TP.HCM.

4. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý, Quý khách vui lòng nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, thời gian phát sinh, tài liệu liên quan (nếu có) và yêu cầu mong muốn. Chúng tôi chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết cho việc xác minh.

5. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu qua các kênh chính thức.
2. Phân loại: xác định nội dung thuộc phạm vi xử lý của BIG4 Holding hoặc cần chuyển tiếp.
3. Xác minh: rà soát thông tin, trao đổi với các bộ phận liên quan khi cần.
4. Phản hồi: thông báo hướng xử lý qua kênh liên hệ do Quý khách cung cấp.
5. Lưu hồ sơ: lưu trữ thông tin theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật.

6. Thời gian phản hồi

BIG4 Holding cố gắng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc và phản hồi trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc. Trường hợp cần xác minh thêm hoặc liên quan bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng xử lý cho Quý khách.

7. Bảo mật và giải quyết tranh chấp

Thông tin khiếu nại được sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và phản hồi. Trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi thiện chí; nếu không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết được thực hiện theo pháp luật Việt Nam.